中国铁建·西派御江：以前置的服务践行以客户为中心的理念

“很荣幸从今天起，我将为您及家人提供中铁建物业尊享服务。我们的服务将从现在到您入住的每一天，接下来我们将为您定期汇报工程进度，邀请您或您家人参加我们御江丰富多彩的活动，提醒并协助您办理房产有关的事宜，也将努力为您和家人的日常生活所需提供服务。”

这是一条由中国铁建·西派御江皇家管家推送给准业主的信息，标志着该项目准业主服务工作步入了正轨。据介绍，为了更好贯彻落实中国铁建地产集团“建立健全准业主阶段客户服务机制，切实做好销售后入住前的客户关怀”的工作要求，更好践行以客户为中心理念，该项目构建了由客服部门牵头，营销、工程、物业等相关部门全力配合的工作机制，对全周期客户服务指引标准进行了落地转化，通过建立业主联系、构建档案、各类信息推送、登门拜访、活动邀约等多种方式，将物业管家服务前置，给准业主提供了更加周到的客户关怀。

“我们将继续完善从销售端至客服端全周期的服务管理和评价机制，期待能够快速的从业主那里获取意见，并及时调整我们的客户服务，力争给予准业主不一样的体验，以具体的服务动作将以客户为中心的理念显性化，不断提升客户满意度。”对于将物业客服前置的目的，该项目物业客服负责人李蕊如是说。  

据了解，中国铁建·西派御江项目位于广西南宁市青秀区凤岭南三岸滨江片区，是中国铁建地产集团在南宁布局的第七个项目，计划于2022年9月底首次交付。该集团以“做中国最具价值的美好生活服务商”为企业愿景，始终坚持“以客户为中心”的理念，聚焦客户需求，坚持用产品和服务助力客户对美好生活的需求。