链家发布品质提升计划:2020年将经纪人本科率提升至51%以上
11月14日消息,链家今天正式对外发布了全面的品质提升计划,包括“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺以及51%经纪人本科率等举措。链家首席运营官王拥群称,过去链家赢得市场靠的是高于行业均值的服务品质和效率,但和消费者的预期相比,仍然有不小的提升空间。
他表示,未来几年,我们将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升,以消费者为中心,努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌,去探索行业的发展方向。
据介绍,在此次品质提升计划中,链家宣布在2020年将链家经纪人本科率提升至51%以上,加大校招力度,并通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段,增加经纪人留存率。
在培训上,链家将通过系统化的培训体系提升经纪人的专业水平,除了为入职经纪人提供包括岗前训、衔接培训和居间业务专项培训共100小时培训外,还为在职经纪人提供初级、中级和高级衔接训。
王拥群称,看得见的服务触点是影响客户体验的关键因素,链家将从经纪人形象、线上看房体验优化、线下交易服务环节优化等方面进行服务触点管理。
其中,在线上体验优化方面,链家APP 9.0版本即将上线,除了VR看房外,还新增了AR看房功能,可全息化的呈现一个小区不同楼体中的在售房源,以及小区周边的重要配套信息。
至于定价方面的问题,据介绍,链家也将应用“慧定价”这一大数据产品,帮助业主了解市场趋势数据,相似房屋价格、实际带看数据等信息。
而在线下服务流程中,在带看、签约、交房等环节中,链家也将为消费者提供如房源纸、服务监督卡、成交资料包等多项服务资料。
另外,在服务方面,链家此次推出了“链享无忧”客服体系,从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了升级。
图文推荐
- 全国未成年网民1.75亿,三成小网民学龄前就上网
移动互联2020-05-13
- 发展STEAM教育成大国共识 索尼KOOV携手青少年编程未来
移动互联2019-05-27
- 「美城科普」2019年全国科技周“科技强国 科普惠民-智能健康筛查进社区创新科普行活动
移动互联2019-05-24
- 获客宝:签约北菜云 创新鲜活农产品流通模式 打造小程序一体化营销方案
移动互联2019-05-22
- 万司股份在2019云物大会上荣获中国云计算最佳服务奖
移动互联2019-05-17
- 亚信田溯宁:5G时代计费模式要从流量走向价值
移动互联2019-04-23