树立标杆儿做榜样——记汤阴联通宜沟支局装维经理毛长所

　　他连续五年零投诉，服务满意率、装移修及时率等各项指标始终位居安阳联通装维经理前列;他在装维经理技能大比武活动中，连续四年获得实操冠军，并多次应邀做巡回经验介绍……他就是汤阴联通宜沟支局装维经理毛长所。

　　毛长所始终将公司利益和客户利益放在第一位，工作24年来，踏踏实实、勤勤恳恳做好每一天的工作。在外线支撑保障工作中，由于成绩突出，多次荣获安阳市、汤阴县联通优秀装维经理和先进个人、服务明星等称号。在公司推出协同营销方案后，全县39名装维经理中年龄最大的他第一个响应，认真学习各项营销政策，由于年龄大，文化水平低，很多专业术语和政策难懂，但他不气馁，认真向年轻同事请教，将各项政策学透学精，成为“业务通”。同时利用与客户接触机会多、接触面广等有利条件，积极向客户宣传推介联通业务，尤其是高品质宽带业务。通过不懈努力，毛长所在公司推出协同方案后，连续6个月成为装维经理协同营销冠军。

　　“我是一名装维经理，经常与最基层的客户打交道，在外代表着联通的形象和脸面，我热爱我的工作、客户和公司，我必须以最快的速度、最优的服务做好各类装、移、修工作，让客户对我满意，对联通公司满意。”他是这样说的，更是这样做的。接到工单后，毛长所总是第一时间联系客户，和客户预约时间，无论刮风下雨，他总会准时准点的按照预约时间到达。2016年夏天，毛长所接到一个固定电话修障工单后，第一时间和客户联系，客户是独居老人，儿女都在外地工作，平时和儿女联系全靠固定电话，得知情况后，尽管当天工作已排满，毛长所还是决定下班后前往维修。谁知六月的天说变就变，就在毛长所准备去老人家维修时，倾盆大雨瞬间泄了下来，同事们都劝他别去了，路上太危险，可想到老人的特殊情况，他坚持前往维修。由于雨势太大，一路上毛长所骑着电动车摔倒了两次，但他依然强忍疼痛，坚持到客户家维修。回到家时，腿上青一块紫一块，脚踝都肿成了“馒头”……发生在毛长所身上这样的例子很多很多。不仅这样，每次装移修完毕后，毛长所还会再向客户多说一句话，交代好使用时的注意事项，并留下便贴和名片，方便直接与他联系，足不出户就能快速便捷的办理业务。

　　对待外线服务保障工作，毛长所倾注了一腔热情，扛起了一肩责任。对待协同营销工作，他更是时刻牢记心头。毛长所维护区域位于安阳市与鹤壁市交界处，区域内常住人口1万2千多人，毛长所充分利用装移修时间，大力宣传联通宽带优惠政策和高品质的4G网络。每到一客户家中，他都会第一时间将自己的名片、公司最新的优惠宣传页递到客户手中，并认真讲解，积极与客户沟通，询问客户最近的通信需求，力争将客户信息了解详细登记在册，以备二次向目标客户推介适用的联通业务。一次，在给大寺台村一客户装宽带时，隔壁邻居过来看热闹，该客户就向邻居讲述联通宽带的种种好处和便宜资费，并称赞毛长所优质高效、热情周到的服务。毛长所借机详细了解了该邻居的基本情况和通信现状，推介了一款套餐，见客户犹豫不决，毛长所果断停止业务介绍。回到单位后，积极与营业员沟通，详细介绍客户的基本情况，并最终确定向客户推荐适用的智慧沃家组合套餐。第二天，毛长所又专程上客户家拜访，详细介绍了智慧沃家的适用性和实惠点，通过半个多小时的沟通，终于打消了客户疑虑，并利用随身携带的沃受理APP蓝牙阅读器现场为客户办理了业务。

　　“只有用真诚付出的努力，才会开花;只有用汗水和忠诚浇灌的花朵，才会结果”。毛长所经过不懈的努力，在2017年1至4月，实现了服务零投诉，装维服务满意度全部满分，无虚假回单，装移修都在规定时间内按时高效完成。在协同营销工作中，自2016年11月起到目前共计营销单宽带34条，智慧沃家组合套餐18户，4G卡品47张，IPTV11户。毛长所为联通的装维经理，也为所有联通协同营销人员树立了标杆，做好了榜样。

　　汤阴联通公司 郭晶宇