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智慧旅游提供更佳游客体验

2018-11-16 09:43:15已围观来源:经济日报编辑:安然

  从今年10月份起,作为贵州较早发展智慧旅游的景区之一,黄果树景区全面实行实名制购票,游客可使用第二代居民身份证、临时身份证以及护照等证件,通过售票平台“快行漫游网”预订门票。

  贵州黄果树旅游集团股份有限公司信息部负责人告诉记者,运用大数据手段分析,实现了景区的统一管理、统一指挥和统一调度,为游客提供了更加优质的旅游体验。目前,全国共有33座城市入选“国家智慧旅游试点城市”。

  在日前举行的“2018国际山地旅游联盟年会”上,与会人士普遍认为,进入全域旅游时代,依托大数据、云计算等手段,大力发展智慧旅游,系统化整合旅游资源、公共服务、政策法规等经济社会资源,实现从粗放低效旅游向精细高效旅游转变,同时推动旅游行业与其他行业深度融合发展,是旅游业提质升级的重要途径。

  当前,优质景区在假期人满为患成为常态。面对巨大旅游需求和有限接待能力之间的矛盾,以数字化手段提升服务,成为各地推动旅游产业升级发展的重要手段。

  智慧旅游成为不少地区整合旅游资源的重要手段。日前,贵州省铜仁市打造的官方智慧旅游综合服务平台——“智游铜仁”上线运行,可真正实现一部手机畅游铜仁。

  大数据带来了海量信息,但也在一定程度上给游客带来了选择上的困惑。穷游网副总裁崔莉介绍,穷游网汇聚了来自全球的经典旅游线路,开发出了“打个响指获取旅行行程”“一键召唤千万旅行帮手”“会读心的旅行目的推荐”等功能,全方位覆盖行前、行中、行后的使用场景,为旅游爱好者提供了便利。

  值得注意的是,当前的大多数智慧旅游应用仍处于小规模尝试和探索阶段,服务还远不能满足市场需求。智慧旅游远不止网上售票和旅游线路推荐,还有巨大发展空间。预测显示,到2020年仅人工智能就将推动全球旅游业收入超过470亿美元。

  智慧旅游未来该如何发展?国家旅游局信息中心原副主任信宏业认为,智慧旅游必须与传统旅游产业的实际需求相结合,给游客、企业和行业带来更多价值。

  高德地图高级产品专家、智慧景区负责人孙冲表示,导航地图已可提供全方位、全周期服务,范围覆盖吃、住、行、游、娱、购等领域,实现了体验智慧化、管理数字化、决策智能化、营销全域化。

  孙冲介绍,景区可通过交通大数据实时分析客源情况,了解客流集中情况,预测未来两小时入园人数,及时调整配套服务能力,提前做好人力分配及应对措施。

  “科技是旅游的推进器和保护伞。”世界旅游城市联合会副秘书长严晗表示,随着人工智能、VR、区块链以及人机交互等技术在旅游领域广泛运用,科技正极大地改变着全球旅游业的发展态势,成为推动旅游业升级的引擎。(记者 吴秉泽 王新伟)