郊区税务打造“都能办好”纳税服务品牌

为方便纳税人享受税收优惠，感受政策红利温度，长治市郊区税务局秉承＂没有办不了的事＂的服务理念，全力打造“都能办好”纳税服务品牌，以保民生、稳就业、稳市场主体为重点，不断优化办税流程和营商环境，构建起全方位、立体式服务格局。

一是线上咨询辅导为主，确保“都能办好”。郊区税务局推出“同城在线远程问办帮办”中心，旨在创新纳税服务方式、优化税收营商环境，建立全流程、专业化、精准化的“手把手”“一对一”线上“管家式”纳税服务模式。通过在线语音、视频、图文等形式帮助广大纳税人缴费人熟悉电子税务局操作方式，解决大量纳税人缴费人办理涉税费事宜“一次也不跑”，运行四个“都能办好”服务机制，即从电子税务局、自助设备终端、线下人工服务、疑难问题处理四个方面都能办好，从而，实现纳税人、缴费人“足不出户，线上办好”，极大提升办事效率和纳税人满意度。

二是自助协助办税为辅，确保“都能办好”。在目前开放的两个办税服务厅都配置有功能齐全的自助设备，并有税务人员随时跟踪协助，提供优质高效服务，实现纳税人、缴费人享受“贴身”服务，自助办税无忧。

三是线下同城通办为补，确保＂都能办好＂。同城通办主要是线下实体办税，该局充分发挥“张健服务团队”的作用，走出“工作室”，守在办税厅，只要是同城通办税费业务，只要是纳税人、缴费人，不分地域，承诺并做到“没有办不了的事”，以最简的流程，最少的时间，最好的服务，把税费事项办好，不让纳税人、缴费人带走一个问题，只让纳税人、缴费人带走非常满意,让纳税人、缴费人感到最爽。

四是局长温情热线兜底，确保“都能办好”。对外公开局长热线电话和监督投诉电话，实现纳税人、缴费人诉求有处找，权益得保障，问题解决快，社会反响好。

通过打造＂都能办好＂服务品牌，该局将会营造出税费服务流程最简，服务时限最短，问答回复最精，办理感受最爽的营商环境。（张健）