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百度外卖CEO巩振兵:百度外卖如何留住高端白领用户?

2017-01-22 08:53:06已围观次来源:中国经营报编辑:夏雪

  赵正

  前不久,百度外卖CEO巩振兵提出了外卖O2O“2.0”的概念。那么,以“烧钱”和“补贴”为代表的外卖O2O 1.0时代结束后,2.0时代的外卖O2O应该是什么样子?

  近日,百度外卖全新改版,新版APP被百度外卖视为外卖O2O“2.0时代”的代表。与1.0时代的APP相比,新版更加智能化,百度外卖APP首页将全面实现“千人千面”,也就是说,每个用户需求不同,看到的内容是不同的。这背后则是依赖大数据分析,为用户提供“爱吃、想吃、要吃”的餐饮美食,可以说是更懂消费者的心思。

  在巩振兵看来,外卖2.0的核心内涵是,外卖平台不应仅仅为用户提供餐饮服务,同时还应引领高品质生活方式,促进消费升级。因此,百度外卖已经不仅仅局限为订餐工具,而是向定义品质生活方式转变。

  千人千面 更懂消费者

  在互联网碎片化的时代,用户虽然在手机端的停留时间越来越长,但在一个页面上停留的时间越来越短,他们希望用最短的时间找到自己要吃的餐饮,买到自己最中意的商品。而餐饮APP要想实现个性化和定制化,这就离不开大数据的支持。

  据悉,在新版百度外卖APP首页,最重要的就是突出了“千人千面”,每个用户看到的内容是不同的,这些内容是通过大数据挖掘,分析和判断出用户在餐饮上的喜好和订单习惯,将他们最常订购和最喜欢的餐饮优先放置在他们最容易看到的位置。

  具体来说,在新版APP首页增加了“你最常吃的”“给你一个爱吃的理由”“分时段推荐”“精选专题”“购物车”等多个功能,为用户精准匹配个性化商家,让用户用最快的时间就可以选择到自己喜爱的美食,从而带来智能点餐新体验。

  百度外卖此次“大改版”的背后离不开大数据的支撑,读懂用户首先要有足够的数据作为基础,才能为用户贴上相应的标签,这一点是别的外卖平台所不具备的。百度外卖的数据资源不仅来自自身积累,同时还可共享百度搜索、百度糯米等数十款百度系产品的数据库资源,从而进行大数据分析,对用户、商户和骑士进行精准画像。

  “内容+电商” 突出消费场景

  外卖2.0不应仅仅只为用户提供餐饮服务,同时还应满足用户各方面品质需求,引领人们高品质的生活方式。以百度外卖为例,近期全新上线了内容频道——指南。据悉,指南频道打造“内容+电商”模式,属于外卖行业首创。

  很多时候,用户对商品并没有明确的好坏概念,而通过内容介绍可以让用户对商品有更全面详尽的了解,进而可以达到更好的推荐效果。在内容生产方式上,指南频道选择与业内最有影响力的自媒体进行合作,同时还聘请专业摄影师、编辑探店拍摄、撰写文章,并在指南频道首发推荐。

  此外,百度外卖APP新版本增加了“此刻最热”这一展现维度,主要挑选了用户周边热度最高的商家,即同一时刻用户浏览量最高的商家,然后将其推荐给用户。“新版APP参考了周边人群点餐习惯,对热门商家进行集中展示,使得用户可以更加大胆地尝试新的商家。”

  伴随百度外卖APP首页改版,“质享生活”频道近期也全面改版升级,改版后,质享生活强化了用户的场景化消费体验,将面向不同人群的不同需求,针对性地提供购物场景,进而提升用户的消费体验。质享生活精选真正代表品质生活的优质商品,以“买手”甄选的方式强化了用户的场景化消费体验,未来会依托百度外卖现有高端品质用户,继续完善服务体验。

  一站式服务 延伸服务链条

  在经历了数年的“野蛮生长”阶段后,互联网外卖平台仅靠烧钱补贴就能换取单量和客户的时代已经过去。通过外卖1.0大规模的补贴,培育了巨大的外卖送餐市场,各大外卖平台都积累了相当大的用户规模。那么,外卖2.0要做的就是如何留住这些用户,为他们更好地服务。

  在外卖2.0时代,每个平台如何更好地留住用户是最核心的目标。然而,外卖1.0时代各大平台同质化严重,并没有将现有用户进行充分挖掘。但是,现在用户对品质生活需求越来越高,并不只是一个送餐外卖这么简单。

  “百度外卖通过差异化业务,以质享生活、指南频道为差异化切入点,一方面可以借助自身物流能力,拓展盈利渠道;另一方面,可以打破餐饮局限,为用户提供从内容到品质好货的一站式服务。”巩振兵表示。

  百度外卖除了餐饮,目前已经形成了全品类外卖服务。而通过质享生活差异化业务,可以为百度外卖优质用户提供生活各方面的品质好货服务需求。而指南频道则是百度外卖专门打造的内容频道,希望通过内容吸引用户,真正将用户沉淀下来,从而再引导这些用户去体验百度外卖其他品类产品,形成闭环。

  巩振兵认为,百度外卖新版本的推出并不仅仅是一次简单的改版,而是通过差异化业务,建立竞争优势;从长远角度考虑,也是从战略上进行布局,进一步提供更全面、价值更高的用户体验和服务,终极目标是打造千亿级同城物流和交易平台。

  而实现这样的目标,百度外卖选择“三步走”战略。第一步,夯实平台基础,通过高频刚需的餐饮外卖切入市场,做深外卖业务,打造高品质用户体验;第二步,通过外卖O2O业务,磨合智能物流调度系统,打造国内最强的“最后一公里”即时配送能力;第三步,基于用户基础及物流能力,横向拓展交易品类,实现全品类覆盖,深入拓展本地社区O2O市场。


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